MasaSuite, dijital bir SaaS (Software as a Service) hizmetidir. İşbu Teslimat ve İade Koşulları; paket aboneliği (Madde 1–8), tedarik siparişleri (Madde 9) ve misafirlerin online siparişleri (Madde 10) için ayrı hükümler içerir ve BULUTLAR ENDÜSTRİYEL EKİPMANLAR AMBALAJ PAKETLEME İMALAT VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ ("SATICI") tarafından sunulan Hizmet'in teslimi, kurulumu, cayma hakkı, iade ve iptal süreçlerini 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ("TKHK") ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne uygun şekilde düzenlemektedir.

1. HİZMETİN TESLİMİ ve KURULUMU

1.1 Ücretli paket, sözleşme ve ödemeden sonra panelinizde etkinleştirilir; abonelik için fiziksel kargo süreci yoktur. Kurulumla açılan modüller (online sipariş, Rezervasyon Pro, kendi POS ve SMS hesabı) Abonelik Sözleşmesi Madde 2.3'e göre işletmeyle birlikte devreye alınır.

1.2 Hizmet teslimi; işletme hesabınızın açılması (kayıt veya sahiplenme) ve web paneli erişiminin telefonunuza gelen tek kullanımlık kodla sağlanmasıyla gerçekleşir; ücretli modüller ödeme onayıyla hesabınızda açılır.

1.3 Hizmet tamamen dijitaldir — web paneli ve QR menü sayfaları her modern tarayıcıdan (Chrome, Safari, Edge, Firefox) erişilebilir; AI asistanı bağlantısı işletmenin kendi AI asistanından yapılır. Ek bir yazılım kurulumu gerektirmez.

2. HİZMETİN KAPSAMI ve KULLANIMI

2.1 Seçtiğiniz paketin modülleri ve kullanım hakları (Paketler sayfası) hesabınızda etkinleştirildiği andan itibaren kullanılabilir.

2.2 Hizmetin kullanımı, Kullanım Koşulları ve Abonelik Sözleşmesi'nde belirtilen hükümlere tabidir. Kullanıcı, Hizmet'i yasal işletme amaçları için ve yalnızca yetkili personeliyle kullanmakla yükümlüdür.

3. CAYMA HAKKI

3.1 Tüketici (B2C) konumundaki kullanıcılar; Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin kurulmasından itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe ve cezai şart göstermeksizin cayma hakkına sahiptir (TKHK Madde 51 ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 24).

3.2 Dijital içerik veya çevrimiçi hizmetlerde; Hizmet'in sunumuna başlanması ve tüketicinin onayı (giriş yapma veya Hizmet'i kullanma eylemi) ile cayma hakkı sona erebilir (TKHK Madde 51/E ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/3). Bu çerçevede, kullanıcı hesabınızı kullanmaya başladıktan sonra artık cayma hakkınız kullanılamaz hale gelir; ancak kullanılmamış dönemler için oransal iade hakkınız devam eder (Bkz. Madde 4).

3.3 Cayma hakkınızı kullanmak istediğinizde, cayma süresi dolmadan [email protected] adresine e-posta göndererek veya İletişim formu üzerinden yazılı bildirimde bulunmanız gerekir.

3.4 B2B (ticari) sözleşmelerde, işbu haklar tüketici hukuku bağlamında değil, sözleşme hükümleri bazında uygulanır. Cayma, iptal ve iade süreci için sözleşmenizin ilgili maddelerine başvurunuz.

4. İADE POLİTİĞİ

4.1 Oransal İade: Hizmet'in aktif kullanıma açılmasının ardından, kullanılmamış dönemler için (aboneliğin başlangıcından son kullanma tarihine kadar kullanılmayan günler) oransal iade yapılabilir. İade tutarı, kalan gün sayısına göre prorata oranında hesaplanır ve KDV dahil edilerek geri ödenir.

4.2 Arıza Telafisi: Hizmet'in teknik arıza nedeniyle kullanılamadığı süreler için, gün bazında telafi (ücretsiz uzatma veya oransal iade) uygulanır. Arıza bildirimini [email protected] adresine e-posta atarak yapabilirsiniz.

4.3 İadenin Reddedileceği Durumlar: Kötüye kullanım, Kullanım Koşulları'nın ihlali, kabul edilebilir kullanım politikasının ihlali, hileli işlem (birden çok hesap, sahte bilgi, vb.) veya yetkisiz erişim girişimi durumlarında iade yapılmaz. Bu nitelikteki durumlarda SATICI, ücret iadesini reddetme hakkını saklı tutar.

5. İPTAL ve FESİH

5.1 Aboneliğinizi herhangi bir zamanda panelinizdeki Paketler sayfasından ya da [email protected] adresine e-posta göndererek iptal edebilirsiniz.

5.2 İptal bildiriminde bulunduğunuzda, aktif dönem sonuna kadar Hizmet kullanımına devam edebilirsiniz; takip eden dönem için otomatik yenileme ve ücretlendirme yapılmaz.

5.3 İptal nedeni ne olursa olsun, ödenmiş ve kullanılmamış dönem ücretleri kalan dönemle orantılı olarak iade edilir. Detaylı iade koşulları için Madde 4'e bakınız.

5.4 SATICI; Kullanım Koşulları'nın ağır ihlali, hile, güvenlik riski veya yasal zorunluluk hallerinde, sözleşmeyi derhal feshetme hakkını saklı tutar. Bu durumda fesih tarihine kadar kullanılan ücretler iade edilmez; kullanılmamış dönem için oransal iade uygulanır.

6. GERİ ÖDEME SÜRECİ

6.1 İade talepleri, talep tarihinden itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde işleme alınır ve değerlendirilir (TKHK Madde 83 ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 28).

6.2 Onaylanan geri ödeme, ödeme yapılan yöntemle (kredi kartı, banka kartı veya havale/EFT) gerçekleştirilir. Taksitli ödemelerde iade, ilgili bankaya taksitler halinde yansıtılır; bankanızın iadeyi işleme alma süresi bankadan bankaya değişebilir (ortalama 7–14 gün).

6.3 Ödemenin iyzico üzerinden yapılması halinde, iyzico'nun komisyon ve işlem giderleri (varsa) iade tutarından düşülebilir. Bu konuda destek hattımız size ayrıntılı bilgi verir.

6.4 Geri ödemenin yansıtılma süresi bankanızın inisiyatifindedir; tam yansıtma süresi bankadan bankaya değişebilir. Bu gecikmelerden SATICI sorumlu tutulamaz.

7. ÜCRET İADE ZAMAN AŞIMI

Cayma, iade veya iptal nedeniyle doğan ücret iade talepleri; ödeme tarihinden itibaren en geç 90 gün içinde yazılı bildirim (e-posta) ile yapılmalıdır. Bu süre içinde bildirimde bulunulmaması halinde talep değerlendirmeye alınmaz.

8. TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ ve İLETİŞİM

Tüketici konumundaki kullanıcılar için parasal sınırlar içinde Tüketici Hakem Heyetleri, sınırlar üstünde ise tüketici mahkemeleri yetkilidir. İstem konusu paket/müşteri kayıt ve değerlerin Parasal Sınırı güncel mevzuata göre değerlendirilir.

9. TEDARİK SİPARİŞLERİ

9.1 Tedarik siparişinde satıcı MasaSuite'tir. Teslim, işletmenin onayladığı teklifte yazan süre ve koşulla işletme adresine yapılır; teslim sırasında ürünlerin cinsi, miktarı ve ambalajı kontrol edilmelidir.

9.2 Ayıplı, eksik ya da teklife uymayan teslim, teslimden sonra en kısa sürede [email protected] adresine ya da panel üzerinden bildirilir; değişim, eksiğin tamamlanması ya da bedel iadesi teklif ve fatura üzerinden yürütülür. Hijyen ve gıda ürünlerinde ambalajı açılmış ürün, ayıp hali dışında iade alınmaz.

9.3 Tedarik siparişleri işletmenin ticari alımıdır; tüketici işlemlerine özgü cayma hakkı uygulanmaz. Teklif onaylanmadan önce talep iptal edilebilir; onaylanan teklifin iptali için MasaSuite ile iletişime geçilir.

10. MİSAFİRLERİN ONLINE SİPARİŞLERİ

10.1 Misafirin işletme sayfası ya da QR menü üzerinden verdiği online siparişte satıcı işletmedir. Hazırlama, teslimat ya da gel-al, iptal ve iade koşullarını işletme belirler ve sipariş sırasında misafire sunar. MasaSuite sipariş yazılımını sağlar; ödemeyi kendi hesabında toplamaz. Misafirin ödemesi, işletmenin ödeme kuruluşundaki hesabına geçer. Kapıda ödemeli sipariş yoktur.

10.2 Onaylanan iade, işletmenin ödeme kuruluşu aracılığıyla misafirin ödeme yaptığı karta yapılır. Siparişle ilgili talepler önce işletmeye iletilir; MasaSuite, işletmeye ulaşılamadığında misafirin talebini işletmeye aktarır. Online sipariş modülü kurulumla açılır.