İşbu Kullanım Koşulları ("Koşullar"), BULUTLAR ENDÜSTRİYEL EKİPMANLAR AMBALAJ PAKETLEME İMALAT VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ ("SATICI", "biz" veya "MasaSuite") tarafından sağlanan MasaSuite ("Hizmet") işletme paneli, misafir sayfaları (QR menü, işletme sayfası, ön rezervasyon ve sipariş takip sayfaları), AI asistanı bağlantısı (MCP) ve masasuite.com internet sitesi ("Site") üzerinden sunulan dijital SaaS hizmetinin kullanımına ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerini belirler. Hizmeti kullanarak veya hesap oluşturarak, işbu Koşulları okuduğunuzu ve kabul ettiğinizi beyan edersiniz.

1. TARAFLAR ve KAPSAM

1.1 SATICI: BULUTLAR ENDÜSTRİYEL EKİPMANLAR AMBALAJ PAKETLEME İMALAT VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ — Adres: Beştepe Mah. Nergiz Sk. No: 7A İç Kapı No: 9, Yenimahalle / Ankara — Telefon: +90 553 659 84 15 — E-Posta: [email protected] — Vergi Dairesi: Maltepe VD – 190 164 65 81 — MERSİS: 0190164658100001 — Ticaret Sicil No: 548529

1.2 KULLANICI: MasaSuite platformuna kayıt olan veya Hizmet'i kullanan gerçek veya tüzel kişi. İşbu Koşullar'da "KULLANICI", "ALICI" veya "siz" şeklinde anılır.

1.3 Hizmet Kapsamı: MasaSuite restoran, kafe ve benzeri işletmeler için bulut tabanlı bir platformdur. Ücretsiz paket: içindekiler, alerjen ve kalori bilgili QR menü; işletmenin kendi AI asistanıyla (ChatGPT, Gemini, Claude gibi; MCP) menü ve ihtiyaç listesi yönetimi; sarf ve gıda için talep-teklif; menünün CSV ve Menü API ile dışa aktarımı. Plus paket: işletme sayfası, ön rezervasyon talebi (misafirin SMS doğrulaması ve onayıyla), online sipariş, sipariş hazır bildirimi ve baskı kiti. Pro paket: Plus'a ek olarak Rezervasyon Pro ve işletmenin kendi POS ve SMS hesabını bağlaması. Restoran web sitesi: Pro pakete ek hizmet; işletmenin kendi alan adında ya da MasaSuite alt alan adında, MasaSuite yazılımıyla kurulan web sitesi. Bedeli işletmenin onayladığı yazılı teklifte yer alır. "Kurulumla açılır" olarak belirtilen modüller paket alındıktan sonra işletmeyle birlikte devreye alınır. Paketlerin içeriği ve fiyatları Ürünler ve Paketler sayfalarında ilan edilir.

1.4 Tedarikte MasaSuite'in sıfatı: Tedarik talep-teklif hizmetinde MasaSuite, işletmenin onayladığı ihtiyaç listesi için kendi adına teklif veren ve onaylanan siparişi kendi adına faturalayan satıcıdır; işletme ile tedarikçiler arasında aracı değildir. Tedarikçi bilgileri ve alış fiyatları işletmeyle paylaşılmaz.

1.5 Online siparişte satıcı ve ödeme: Misafirin işletme sayfası ya da QR menü üzerinden verdiği online siparişte satıcı işletmedir; MasaSuite sipariş yazılımını sağlar. MasaSuite misafirin ödemesini kendi hesabında toplamaz ve işletmeye para aktarmaz. Pro pakette online sipariş, işletmenin MasaSuite ile kurulan kendi web sitesinde (restoran web sitesi ek hizmeti) alınır; bu sitede satıcı olarak işletmenin bilgileri ve satış sözleşmesi yer alır, ödeme işletmenin kendi sanal POS hesabına (iyzico ya da MasaSuite'in anlaşmalı olduğu diğer ödeme kuruluşları) doğrudan geçer. Plus pakette online sipariş, işletmenin talebi üzerine iyzico'nun pazaryeri hizmetiyle kurulur: işletme adına alt üye işyeri hesabı açılır, ödemeyi iyzico doğrudan işletmenin hesabına aktarır; MasaSuite yalnız Paketler sayfasında ilan edilen hizmet bedelini alır. Kapıda ödemeli sipariş yoktur. Online sipariş modülünün koşulları, kurulumda işletmeyle imzalanan ek sözleşmede yer alır.

2. HESAP OLUŞTURMA ve GÜVENLİK

Kullanıcılar; Hizmet'e erişmek için doğru, güncel ve eksiksiz bilgiler vererek hesap oluşturmakla yükümlüdür. Hesap sahibi; kendi kullanıcı adı, parola, OTP doğrulama kodu ve panel erişim bilgilerinin güvenliğini sağlamakla sorumludur. Hesabı üzerinden gerçekleştirilen tüm işlemler — sunucu zaman damgasıyla kayıt altına alınan — kullanıcı adına yapılmış kabul edilir. Üçüncü kişilere erişim bilgilerini aktarmak yasaktır. Yetkisiz kullanım şüphesi halinde derhal [email protected] adresine bilgi verilmelidir.

3. KULLANICI YÜKÜMLÜLÜKLERİ ve KABUL EDİLEBİLİR KULLANIM

• Hizmet, yalnızca yasal işletme amaçları için kullanılabilir. Yasa dışı, dolandırıcılık veya yanıltıcı amaçlarla kullanım yasaktır.
• Hizmetin sistem bütünlüğünü, güvenliğini veya performansını bozacak eylemlerde bulunulamaz (aşırı yük geçirme, yetkisiz erişim denemesi, sistem taraması, tersine mühendislik, scraping vb.).
• Kullanıcılar; menü (fiyat, içerik, alerjen, kalori), tedarik ve rezervasyon bilgileri dahil sisteme girdikleri verilerin doğru, eksiksiz ve güncel olmasından sorumludur. Uyum hatırlatmaları bilgilendirme amaçlıdır; yasal sorumluluk işletmenindir.
• Bağlanan AI asistanının yaptığı yazma işlemleri taslak olarak kaydedilir; menünün yayına alınması ve tedarik teklifinin siparişe dönüşmesi işletme sahibinin onayıyla olur.
• Üçüncü kişilerin haklarını ihlal edecek (fikri mülkiyet, kişisel veri, ticari sır vb.) içerik üretilemez veya işlem yapılamaz.
• İşletme sayfasındaki adres ve harita konumu işletmenin beyanıdır; işletme bu konumun kendisine ait olduğunu beyan eder.
• Ön rezervasyon, online sipariş ve sipariş hazır bildirimi kapsamında misafirlerin verileri işletme adına işlenir; işletme bu verileri yalnız misafirin talebini karşılamak için kullanır.
• Birden fazla hesap oluşturarak para iadesi veya ücretsiz hak kazanımını suiistimal etmek yasaktır.

4. ÜCRETLENDİRME ve ÖDEME

Ücretsiz paket süresizdir ve ödeme bilgisi istemez. Plus ve Pro paketler Paketler sayfasında ilan edilen aylık ücretle sunulur; fiyatın KDV hariç ("+KDV") ya da KDV dahil olduğu sayfada belirtilir. Yıllık ödemede iki seçenek vardır: tek çekimde on aylık ücretle on iki ay ya da on iki taksitte tam fiyat. Plus pakette misafirin doğruladığı her ön rezervasyon talebi ve her online sipariş için Paketler sayfasında ilan edilen işlem bedeli, online sipariş tahsilatında kart işlem ücretine ek hizmet bedeli; Pro pakette MasaSuite'in belirlediği sağlayıcılar dışındaki bir SMS ya da ödeme sağlayıcısının bağlanması için tek seferlik kurulum bedeli uygulanır. Ücretli paket, talep ve sözleşmeden sonra açılır; bedel sözleşmede belirtilen yöntemle (iyzico altyapısıyla kart ya da havale/EFT) tahsil edilir. Tedarik siparişlerinin bedeli, MasaSuite'in işletmeye sunduğu ve işletmenin onayladığı teklif üzerinden ayrıca faturalanır.

Paket süresi dolan ve yenilenmeyen hesaplarda verileriniz silinmez; hesap ücretsiz pakete döner. Ücretli modüllere (işletme sayfası, ön rezervasyon, sipariş hazır bildirimi vb.) erişim durur ve bu sayfalar misafirlere kapanır; QR menünüz açık kalır.

5. SORUMLULUK SINIRLARI

Hizmet, operasyonel süreçleri dijitalleştirmek ve kayıt altına almak amacıyla sunulur. Kullanıcıların kendi işletme süreçlerinde oluşturduğu kayıtların (menü, fiyat, alerjen, rezervasyon dönüşleri vb.) doğruluğu ve yasal yükümlülükleri kullanıcı sorumluluğundadır. SATICI; işletmenizin çalışanlarınız, misafirleriniz, müşterileriniz ve üçüncü taraflarla olan ilişkilerinizden dolayı dolaylı zararlar, kâr kaybı, itibar kaybı, iş kaybı veya veri kaybından sorumlu tutulamaz.

SATICI'nın toplam sorumluluğu, KULLANICI'nın Hizmet için ödediği son 12 aylık toplam abonelik bedelini aşamaz. Hizmetin kesintisiz sunulacağına dair garanti verilmez; bakım, güncelleme ve planlı/planlanmamış kesintiler önceden bildirilir.

6. FİKRİ MÜLKİYET HAKLARI

Site, Hizmet, işletme paneli, misafir sayfaları, logolar, markalar, grafikler, tasarım, yazılım kodu ve tüm içerikler SATICI'nın mülkiyetinde olup Türk Fikri ve Sınai Mülkiyet Kanunu, 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu ve ilgili mevzuat kapsamında korunmaktadır. KULLANICI; Hizmet'i kopyalayamaz, dağıtamaz, tersine mühendislik yapamaz, kaynak kodunu elde edemez, türev çalışma üretemez ve üçüncü kişilere lisanslayamaz. KULLANICI tarafından sisteme yüklenen operasyonel veriler ise KULLANICI'ya aittir; SATICI bu verileri yalnızca Hizmet'in sunulması amacıyla işler.

7. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

KULLANICI ve kullanıcılarının kişisel verileri, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve ilgili mevzuat kapsamında işlenir. İşleme detayları Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni sayfalarımızda sunulmuştur. KVKK kapsamında başvuru haklarınız için İletişim sayfasından bize ulaşabilirsiniz.

8. İPTAL, FESİH ve ASKIYA ALMA

KULLANıcı; aboneliğini herhangi bir zaman panel ayarlarından veya [email protected] adresine e-posta göndererek iptal edebilir. İptal durumunda aktif dönem sonuna kadar Hizmet kullanımına devam edebilir; takip eden dönem için ücretlendirme yapılmaz. Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamındaki cayma hakkınız ve iade koşulları için Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Teslimat ve İade Koşulları sayfalarımızı inceleyiniz.

Hizmetin kötüye kullanımı, sözleşme ihlali, güvenlik riskine yol açılması veya yasal yükümlülüklerin ihlali hallerinde SATICI; erişimi geçici olarak askıya alabilir veya kalıcı olarak feshedebilir. Bu durumda ödenmiş ücretler kullanılmamış dönemler için orantılı şekilde iade edilir.

9. ÜÇÜNCÜ TARAF HİZMETLERİ

Hizmet; ödeme altyapısı (iyzico), SMS iletimi, harita servisleri (OpenStreetMap, Google Haritalar), bulut barındırma, e-posta iletimi, tarayıcı bildirim servisleri (Web Push) ve işletmenin kendi bağladığı AI asistanı uygulamaları gibi üçüncü taraf hizmetleriyle entegre çalışır. Bu üçüncü taraf hizmetlerinin kullanım koşulları ve gizlilik politikaları geçerlidir. SATICI, bu hizmetlerin kesintisiz veya hatasız çalışmasından sorumlu tutulamaz; ancak sorunlar halinde makul özen gösterilir.

10. DEĞİŞİKLİKLER ve BİLDİRİMLER

SATICI, işbu Koşullarda önceden bildirimde bulmaksızın değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncel metin her zaman bu sayfada yayımlanır; önemli değişiklikler KULLANICI'ya e-posta veya panel bildirimi ile duyurulur. Değişiklik sonrası Hizmet'in kullanılmaya devam edilmesi, güncel Koşullar'ın kabulü anlamına gelir.

11. MÜCBİR SEBEP

Tarafların kontrolü dışında ortaya çıkan; doğal afet, salgın hastalık, savaş,terör olayları, siber saldırı, yasal düzenlemeler, internet/telekom altyapı arızaları ve benzeri mücbir sebep hallerinde taraflar edimlerini yerine getiremezse sorumlu tutulamazlar. Mücbir sebep süresince Hizmet kullanımı askıya alınabilir; durum normale döndüğünde otomatik olarak devam eder.

12. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ ve UYGULANACAK HUKUK

İşbu Koşullar'ın uygulanmasından ve yorumlanmasından doğacak uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti kanunları uygulanır. Tüketici konumundaki KULLANICI'lar için Tüketici Hakem Heyetleri ve tüketici mahkemeleri yetkili olup, parasal sınırlar her yıl yasal mevzuatla yeniden belirlenir. Ticari uyuşmazlıklarda Ankara (Çankaya/Yenimahalle) mahkemeleri yetkilidir.

13. İLETİŞİM

Kullanım Koşulları ile ilgili sorularınız için bize aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz:
📧 [email protected]
📞 +90 553 659 84 15
🕘 Pazartesi - Cuma: 09:00 - 19:00 | Cumartesi: 10:00 - 15:00
🏢 Beştepe Mah. Nergiz Sk. No: 7A İç Kapı No: 9, Yenimahalle / Ankara