İşbu Abonelik ve Hizmet Sözleşmesi ("Sözleşme"), BULUTLAR ENDÜSTRİYEL EKİPMANLAR AMBALAJ PAKETLEME İMALAT VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ ("SATICI", "biz" veya "MasaSuite") ile MasaSuite dijital SaaS hizmetini ("Hizmet") satın alan kullanıcı ("ALICI" veya "Abone") arasında akdedilir. Sözleşme; Hizmet'in kullanımına ilişkin abonelik modeli, SLA, veri sahipliği, destek seviyesi ve operasyonel koşulları belirler.

MADDE 1 — TARAFLAR ve KAPSAM

1.1 SATICI: BULUTLAR ENDÜSTRİYEL EKİPMANLAR AMBALAJ PAKETLEME İMALAT VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ — Adres: Beştepe Mah. Nergiz Sk. No: 7A İç Kapı No: 9, Yenimahalle / Ankara — Telefon: +90 553 659 84 15 — E-Posta: [email protected] — MERSİS: 0190164658100001 — Vergi Dairesi: Maltepe VD – 190 164 65 81 — Ticaret Sicil No: 548529

1.2 ALICI (Abone): MasaSuite platformuna kayıt olarak bir üyelik paketi satın alan gerçek veya tüzel kişi. ALICI'nın kimlik, iletişim ve fatura bilgileri kayıt sırasında sistem tarafından kaydedilir ve sözleşmenin eki niteliğindedir.

1.3 Hizmet Kapsamı: Hizmet; masasuite.com işletme paneli, misafir sayfaları (QR menü, işletme sayfası, ön rezervasyon ve sipariş takip sayfaları) ve işletmenin bağladığı AI asistanı (MCP) üzerinden sunulan dijital bir abonelik hizmetidir. Paketler: Ücretsiz (QR menü, AI asistanıyla yönetim, tedarik talep-teklif, CSV ve Menü API), Plus (işletme sayfası, ön rezervasyon talebi, online sipariş, sipariş hazır bildirimi, baskı kiti) ve Pro (Plus'a ek olarak Rezervasyon Pro ve işletmenin kendi POS ve SMS hesabını bağlama). Pro'ya ek hizmet olarak Restoran web sitesi: ALICI'nın kendi alan adında ya da SATICI'nın alt alan adında, SATICI'nın yazılımıyla kurulan web sitesi. Paket içerikleri ve güncel fiyatlar Paketler sayfasında ilan edilir.

MADDE 2 — ABONELİK SÜRESİ ve OTOMATİK YENİLEME

2.1 Abonelik Süresi: Aylık ya da yıllıktır ve paketin açıldığı tarihten itibaren işler. Yıllık ödemede iki seçenek vardır: tek çekimde on aylık ücretle on iki ay ya da on iki taksitte tam fiyat. Hizmet, süre boyunca sunulur (planlı ve planlanmamış kesintiler için bkz. Madde 5).

2.2 Yenileme: Abonelik, dönem sonunda ALICI iptal etmedikçe aynı koşullarla yenilenir; yenilemeden önce ALICI'ya e-posta ya da SMS ile bildirim yapılır. ALICI, Paketler sayfasından ya da e-postayla yenilemeyi durdurabilir; bu durumda dönem sonunda hesap ücretsiz pakete döner.

2.3 Kurulumla açılan modüller: Online sipariş (Plus) ile Rezervasyon Pro ve kendi POS ve SMS hesabının bağlanması (Pro) paket alındıktan sonra işletmeyle birlikte devreye alınır. Kurulum takvimi sözleşmede yazılı olarak belirlenir ve ödeme ya da SMS sağlayıcısının işletmeyi kabul etmesine bağlıdır. Bu modüller devreye girene kadar onlara bağlı bedeller (işlem bedeli, hizmet bedeli) uygulanmaz.

2.4 Online siparişte ödeme: Online siparişte satıcı ALICI'dır; SATICI sipariş yazılımını sağlar, misafirin ödemesini kendi hesabında toplamaz ve ALICI'ya para aktarmaz. Pro'da online sipariş ALICI'nın restoran web sitesinde alınır; sitede satıcı olarak ALICI'nın bilgileri ve satış sözleşmesi yer alır, ödeme ALICI'nın kendi sanal POS hesabına (iyzico ya da SATICI'nın anlaşmalı olduğu diğer ödeme kuruluşları) doğrudan geçer. Sanal POS hesabını ALICI kendi adına açar; SATICI kurulumda destek verir. Plus'ta modül, ALICI'nın talebi üzerine iyzico'nun pazaryeri hizmetiyle kurulur: ALICI adına alt üye işyeri hesabı açılır ve ödeme iyzico tarafından doğrudan ALICI'nın hesabına aktarılır; SATICI yalnız 3.1(b)'deki hizmet bedelini alır. Hesabın açılması ödeme kuruluşunun ALICI'yı kabul etmesine bağlıdır.

MADDE 3 — ÜCRETLENDİRME ve FATURALAMA

3.1 Ücret: Plus ve Pro paketlerin aylık ücreti Paketler sayfasında ilan edilir; Ücretsiz paket için ücret alınmaz. Aylık ücrete ek olarak: (a) İşlem bedeli: Plus'ta misafirin SMS koduyla doğruladığı her ön rezervasyon talebi ve her online sipariş için, Paketler sayfasında ilan edilen tutar; misafirin SMS doğrulaması ve onay kaydı dahildir. Pro'da işlem bedeli yoktur. (b) Hizmet bedeli: Plus'ta online sipariş ödemesinde kart işlem ücretine ek, Paketler sayfasında ilan edilen oran (bkz. 2.4). (c) Kurulum bedeli: Pro'da MasaSuite'in belirlediği sağlayıcılar dışındaki bir SMS ya da ödeme sağlayıcısının bağlanması için tek seferlik tutar. (d) Web sitesi hizmet bedeli: Restoran web sitesi ek hizmetinde, ALICI'nın onayladığı yazılı teklifteki kurulum ve aylık bedel; teklif onaylanmadan ücret alınmaz.

3.2 Ödeme: Abonelik bedeli iyzico altyapısıyla kredi kartı, banka kartı ya da havale/EFT ile ödenir. İşlem bedelleri her ayın sonunda toplanır ve o ayın faturasıyla tahsil edilir; ön ödeme ya da kredi yüklemesi istenmez. ALICI, ayın işlem sayısını ve tutarını panelindeki Paketler sayfasında izler. Ödeme onayından sonra ALICI'ya elektronik fatura (e-fatura/e-arşiv) kesilir.

3.3 Fiyat Güncellemesi: Paket ücretleri yılda bir kez, her takvim yılının başında güncellenir. Artış, TÜİK'in açıkladığı bir önceki yılın yıllık TÜFE oranını aşamaz; SATICI bunun dışında hiçbir ücret artışı yapmaz. Güncelleme en az 30 gün önce e-posta ya da SMS ile bildirilir. ALICI yeni ücreti kabul etmezse aboneliğini dönem sonunda sona erdirebilir.

3.4 Vergi: Paketler sayfasında "+KDV" ile gösterilen tutarlara KDV ayrıca eklenir; "KDV dahil" gösterilen tutarlar KDV içerir. Banka işlem ücretleri ve diğer üçüncü taraf masrafları (varsa) faturaya yansıtılabilir.

3.5 Erken Üyelik: Erken üyelik, izleyen takvim yılının Plus ya da Pro üyeliğinin Paketler sayfasında ilan edilen erken üyelik döneminde başlatılmasıdır. Erken üyelikte (a) üyeliğin başladığı günden dönemin ilan edilen son gününe kadar aylık paket ücreti alınmaz; Plus'ta işlem bedeli ve online ödeme hizmet bedeli bu sürede de uygulanır; (b) izleyen takvim yılının üyeliği yıllık ödenirse o yıl boyunca paket ücreti, üyeliğin başladığı gün ilan edilen ücrettir ve bu yıl için 3.3'teki güncelleme uygulanmaz; aylık ödemede ve sonraki yıllarda 3.3 geçerlidir. Ücretli dönem başlamadan önce ALICI'ya e-posta ya da SMS ile hatırlatma yapılır; aylık pakette taahhüt yoktur.

3.6 Online Siparişte Ek Bedel Yoktur: SATICI, online siparişlerden Paketler sayfasında ilan edilen işlem bedeli ve online ödeme hizmet bedeli ile üyelik ücreti dışında hiçbir ad altında ek bedel, komisyon ya da ücret almaz.

MADDE 4 — PAKET DEĞİŞİKLİĞİ ve KULLANIM HAKLARI

4.1 Yükseltme/Düşürme: ALICI, dilediği zaman daha üst pakete (upgrade) geçebilir; bu durumda kalan dönem için fiyat farkı orantılı olarak hesaplanır. Daha alt pakete (downgrade) geçiş, mevcut dönem sonunda etkinleşir. Paket değişikliği için panelden veya destek hattımıza başvurabilirsiniz.

4.2 Modül Değişikliği: ALICI, paketini yükseltebilir veya ücretsiz pakete dönebilir. Yükseltmede fark ücreti orantılı olarak yansıtılır; düşürme bir sonraki dönemde geçerli olur.

4.3 Kullanım Sınırı: Paketlerin kullanım hakları Paketler sayfasında belirtilir. Kötüye kullanımı önlemek için günlük SMS ve bildirim sınırları uygulanır (ör. işletme başına günlük misafir doğrulama kodu sayısı); sınıra ulaşıldığında ilgili işlem ertesi güne kadar durur.

MADDE 5 — HİZMET SEVİYESİ (SLA) ve KESİNTİLER

5.1 Hedef Süreklilik: Hizmet'in aylık erişilebilirlik hedefi %99.5'tir. Bu hedef; planlı bakım çalışmaları (genellikle gece 02:00 – 05:00 saatleri arasında, önceden duyurulu) hariç tutulur.

5.2 Planlı Bakım: Planlı bakım çalışmaları en az 24 saat önceden platform üzerinden ve/veya e-posta ile duyurulur. Çalışma süresince Hizmet kısmen veya tamamen kullanılamayabilir.

5.3 Planlanmamış Kesinti: Teknik arıza, alt yapı sorunu veya üçüncü taraf kesintisi (harita servisleri, barındırma sağlayıcısı vb.) nedeniyle oluşan kesintilerde SATICI; en kısa sürede çözüm sağlayacaktır. Kesinti süresi 4 saat'i aşan durumlarda ALICI'ya günlük orantılı telafi (ücretsiz uzatma veya iade) uygulanabilir.

5.4 Garanti Sınırı: Hizmet'in kesintisiz veya hatasız sunulacağına dair mutlak garanti verilmez. SLA hedefinin sağlanamaması durumunda sorumluluk, ALICI'ya uzatma veya oransal iade olarak yansır; doğrudan/dolaylı zararlar kapsam dışındadır.

MADDE 6 — VERİ SAHİPLİĞİ ve İŞLEME

6.1 Veri Sahipliği: ALICI tarafından Hizmet'e yüklenen veya sistem üzerinden oluşturulan tüm operasyonel veriler (menü, rezervasyon talepleri, misafir iletişim bilgileri, ihtiyaç listeleri vb.) ALICI'ya aittir. SATICI, bu verileri yalnızca Hizmet'in sunulması, raporlanması ve yasal yükümlülükler kapsamında işler.

6.2 Veri İşleme: Kişisel verilerin işlenmesi, Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni kapsamında yürütülür. Misafir verisi işletmenindir; MasaSuite yalnız anonim ve toplu istatistik kullanır.

6.3 Veri Dışa Aktarma: ALICI, hesabından istediği zaman operasyonel verilerini CSV/Excel/PDF formatında dışa aktarabilir. Abonelik sona erdiğinde, ALICI'ya 90 gün süre tanınır; bu süre içinde verilerini dışa aktarmayan ALICI'ların verileri anonimleştirilir veya silinir.

6.4 Veri Saklama: SATICI, Hizmet'in ifası için gerekli süre boyunca ve yasal mevzuatın (VUK, 6502 TKHK, 6563 ETİK, AML vb.) öngördüğü sürelerde verileri muhafaza eder. Bu süre sonunda veriler silinir/mevzuata uygun şekilde arşivlenir.

MADDE 7 — TEKNİK DESTEK ve ONBOARDING

7.1 Destek Kanalları: ALICI, teknik destek için;

• İletişim sayfasındaki form
• [email protected] e-posta
• +90 553 659 84 15 telefon — çalışma saatleri içinde

7.2 Yanıt Süreleri: Standart destek talepleri için ortalama yanıt süresi 1 iş günüdür; kritik (Hizmet kesintisi) durumlar için 4 saat içinde ilk yanıt verilir. Premium destek paketi gerektiren talepler için özel SLA sözleşmesi imzalanabilir.

7.3 Onboarding: Yeni aboneler için ücretsiz onboarding (kurulum) desteği sağlanır. Kullanıcı hesaplarının oluşturulması, menünün aktarılması, QR kodlarının hazırlanması ve AI asistanı bağlantısı danışmanlık eşliğinde yapılır. Onboarding süresi 30 gün ile sınırlıdır.

MADDE 8 — FESİH ve SONA ERDİRME

8.1 ALICI'nın Feshi: ALICI, dilediği zaman Paketler sayfasından ya da [email protected] adresine yazılı bildirimle aboneliğini feshedebilir. Fesih, aktif dönem sonunda etkinleşir; kullanılmamış dönemler için oransal iade yapılır (bkz. Teslimat ve İade Koşulları).

8.2 SATICI'nın Feshi: SATICI; ALICI'nın Kullanım Koşulları'nı ihlal etmesi, hileli işlem yapması, ödemeyi geciktirmesi (15 günden fazla) veya güvenlik riski oluşturması halinde; 7 gün önceden yazılı bildirimde bulunarak sözleşmeyi feshedebilir. Ağır ihlal veya yasa dışı kullanım hallerinde derhal fesih geçerlidir.

8.3 Fesih Sonrası: Fesih tarihinden itibaren ALICI'nın Hizmet'e erişimi kapatılır. ALICI'ya; verilerini dışa aktarması için 90 gün süre tanınır. Bu süre sonunda veriler anonimleştirilir veya yasal yükümlülüğün bulunması halinde ilgili süre boyunca arşivlenir.

MADDE 9 — SÖZLEŞME DEĞİŞİKLİKLERİ ve BİLDİRİMLER

9.1 Değişiklik: SATICI; işbu Sözleşme'nin hükümlerini 30 gün önceden bildirmek suretiyle değiştirebilir. Güncel Sözleşme her zaman bu sayfada yayımlanır; bildirim e-posta veya panel üzerinden yapılır.

9.2 Bildirimler: Tüm resmi bildirimler ALICI'nın kayıtta belirttiği e-posta adresine gönderilir. Bildirim, gönderim anından itibaren ALICI'ya yapılmış sayılır.

MADDE 10 — UYGULANACAK HUKUK ve UYUŞMAZLIKLAR

10.1 Uygulanacak Hukuk: İşbu Sözleşme'den doğan uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti kanunları uygulanır.

10.2 Yetkili Mahkeme: Tüketici konumundaki ALICI'lar için Tüketici Hakem Heyetleri ve tüketici mahkemeleri yetkilidir. Ticari (B2B) ALICI'lar için Ankara (Çankaya/Yenimahalle) mahkemeleri yetkilidir.

MADDE 11 — YÜRÜRLÜK

11.1 İşbu Sözleşme; paket talebinden sonra ALICI tarafından yazılı ya da elektronik ortamda onaylandığı andan itibaren yürürlüğe girer. Elektronik onay, imzalı sözleşme hükümleri yerine geçer.

11.2 ALICI'nın B2B (ticari) veya B2C (tüketici) kimliğine göre Mesafeli Satış Sözleşmesi ve ilgili mevzuat hükümleri tamamlayıcı nitelikte uygulanır. Çelişki halinde bu Sözleşme hükümleri önceliklidir.